Retours

Nous nous efforçons de détailler nos fiches produits afin que nos clients sachent exactement ce qu’ils commandent. Toutefois, vous avez le droit de changer d’avis.

Si votre commande n’a pas encore été traitée par notre entrepôt, il nous est peut-être possible de l’annuler et de procéder à votre remboursement. Pour le savoir, contactez notre service client le plus rapidement possible à l’adresse e-mail info@ecosantelife.com.

Si la commande a déjà été prise en charge, il ne nous sera alors plus possible de l’annuler. Si vous ne souhaitez pas conserver vos articles, il vous sera possible de nous retourner vos produits dès la réception de votre commande et selon notre politique de retour.

Vous avez 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, pour exercer votre droit de rétractation. Pendant ce délai, vous pouvez nous retourner les produits non endommagés, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Il vous suffit de nous contacter à l’adresse info@ecosantelife.com pour nous informer de votre décision, remplir notre formulaire de retour, de le signer, de l’inclure dans votre paquet et d’envoyer le tout à l’adresse que nous vous indiquerons par mail, lorsque vous contacterez notre support client.

Tous les Produits peuvent faire l’objet d’une rétractation, excepté ceux exclus par la loi à l’article L221-28 du Code de la consommation, par exemple les Produits ayant fait l’objet d’une personnalisation sur votre demande, les Produits ayant été descellés et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène (ex : collants portés), les Produits d’enregistrement audio ou vidéo ou les logiciels informatiques descellés etc…

Autres articles qui ne peuvent pas être retournés:

• Cartes cadeaux
• Logiciels téléchargeables
• Certains produits de santé et de soins personnels,

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant.

Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de votre adresse et de nous contacter très rapidement pour nous préciser une modification. Cette dernière ne pourra être effectuée que si votre commande n’a pas encore été traitée.

Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d’expédition incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles…). Dans ces derniers cas, ces colis peuvent nous être retournés, mais pas toujours.

Si votre commande est retournée à l’expéditeur, nous vous proposerons le remboursement de votre commande déduit des frais de port ou bien nous vous proposerons une réexpédition, selon votre choix.

Vous n’êtes pas éligibles à la réexpédition ni au remboursement de votre commande tant que votre colis n’a pas été réceptionné par l’expéditeur.

Si à réception de votre commande, vous constatez qu’un article est endommagé ou bien que votre livraison ne correspond pas aux articles commandés, prenez une photo et envoyez la à notre support client à l’adresse info@ecosanteife.com, en précisant le numéro de commande, le problème rencontré. Nous vous répondrons sous 5 jours ouvrés afin de trouver une solution adaptée.

Si vous souhaitez échanger un produit, contactez-nous dès réception de votre commande (vous disposez de 14 jours calendaires pour changer d’avis), et nous vous communiquerons l’adresse pour retourner votre produit et un avoir valable sur toute notre boutique, sans limitation de durée.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans le délai de 14 jours.

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info@ecosantelife.com et envoyez-nous votre article à l’adresse que nous vous communiquerons.

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à l’adresse que nous vous communiquerons en réponse à votre demande par mail.

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 20 euros, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.